Думаю что если в прейскуранте такая услуга есть,но они отказываются ее предоставлять по каким то непонятным причинам,то можно обратиться в отдел по защите прав потребителя.Написать заявление в котором все подробно написать.Пусть они и разбираются. А предварительно заехать в офис арендатора,если таковой имеется и потребовать книгу жалоб (думаю по закону и у них она должна быть),если они не дадут книгу ,то потом в заявлении это тоже указать,что отказались предоставить книгу жалоб. Я не юрист,но думаю что где то так это должно выглядеть,хотя могу быть и не прав.