надо было готовить жалобу в вышестоящий орган, т.к. нарушены сроки рассмотрения обращений граждан (согласно п.3, ст.17 Закона Республики Беларусь18 июля 2011 г. N 300-З об Обращениях граждан и юридических лиц, письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.)